行业分析：

1. 行业网站数量巨大： 官方数据表明：截止2005年底，中国网民数量已经达到1个多亿，国内（不包括港、澳、台）所有的2，592，410个网站中，医疗服务网站占3.8%,绝对数量十分巨大。绝大部分医疗机构已经拥有自己的网站并进行了网络推广，在患者群中拥有相当的影响力。
2. 网站服务存在严重漏洞： 另有数据表明医疗行业网站以针对患者的在线论坛和留言功能服务为主，这些服务存在不及时、不准确、不详细等严重漏洞，而这些问题是患者衡量并最终选择医疗机构提供服务时的重要标准。所以，花大笔钱给网站做推广，把患者吸引到网站来，潜在患者的流失仍然十分严重，花费大量财力人力没有得到相应的回报，医疗机构仍然没有抓住患者。 患者对医疗行业网站服务满意度
3. 对网站客服不了解： 医疗行业网站客服不仅是一个联系的工具，更是一个网络营销工具。网站客服让网站主动邀请患者，不用下载和注册，就能让主治医生与患者实时交谈，帮助医疗机构抓住大量流失的潜在患者，因而网站客服的功能完全吻合医疗机构建站的最终目的。

解决方案：
1. 进行在线预诊：
患者及家属等在网上登陆相关医疗机构网站，网站客服人员根据其提供信息进行解答，并通过认真详细的咨询服务，从而引导患者选择相关医疗机构提供医疗服务，实现提前预诊的效果，最终促成其在线下选择提供现实服务的医疗机构，同时在一定群体里积累和传播此医疗机构的口碑及知名度。
2. 提高访客信任度：
医疗行业客服质量的提高，直接带来访客对该医疗机构及其服务好感度的提升。访客登陆医疗机构网站，最迫切就是得到所需的信息，解决自身问题，客服系统的客服人员可第一时间满足访客要求，对提高访客对医疗机构的好感和信任并最终确定服务有极大的帮助。
3. 实时监督功能：
医疗行业服务器版客户端的系统后台会自动在每段对话结束后保存该对话的信息内容，这些对话信息的保留可以直接监控到客服工作的质量。还有软件的搜索功能能实现这些重要的数据都是调整客服人员数量、服务范围的关键依据，对客服工作效率和质量的提高尤为重要。
4. 减少患者费用支出：
企客商务通的网络客服人员在网上提供细致周到的服务，既可以为患者节省一定的通讯费用，又能让其根据获得的信息准确选择医疗机构，详细了解自己所需服务，使医疗机构向患者提供实际的服务时，提高工作效率，降低患者不必要的费用支出，有利于医疗机构口碑及知名度的积累，巩固和发展患者群体。